Politique de remboursement

🧾 Politique de Retour et de Remboursement

1. Généralités

Cette politique de retour et de remboursement s’applique à tous les produits achetés sur notre site pawsysignature.store.
En passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous, conformes à la législation européenne sur la protection des consommateurs.

2. Droit de rétractation (Directive 2011/83/UE)

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

  • Nous contacter à l’adresse e-mail : contact@pawsysignature.store

  • Mentionner votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter

Exceptions :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • Personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client

  • Détériorés, utilisés ou incomplets

  • D’hygiène (si le sceau a été brisé)

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine (neuf, non utilisé, non lavé, non endommagé)

  • L’emballage d’origine doit être conservé

  • Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📦 Fructidor 1 - 5 rue André Chenier - 13090 - Aix en Provence, France.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • De produit défectueux

  • D’erreur d’expédition de notre part

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour ou procédons à un remplacement gratuit.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

  • Si le produit retourné ne respecte pas nos conditions (usage, détérioration, emballage manquant), aucun remboursement ne pourra être effectué.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 48 heures après réception à :
📧 Contact@pawsysignature.store
en joignant une photo du produit concerné.
Nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement complet.

7. Satisfait ou remboursé 30 jours (optionnel)

En complément du droit de rétractation légal, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé 30 jours sur nos produits.
Si votre article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans ce délai, selon les conditions mentionnées ci-dessus.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📩 Contact@pawsysignature.store 

⚖️ Conformité légale

Cette politique respecte les obligations du Règlement (UE) 2018/302, de la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, et du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).